Durée de la formation : 

119 heures / 17 jours

Public : 

Dirigeant. Responsable Stratégie, Commercial ou marketing. Futur Responsable Digital de l’entreprise. Toute personne en charge de la transformation digitale de l’entreprise

Pré-requis : 

Aucun

Objectifs : 

• Comprendre les enjeux de la transformation digitale de l’entreprise.
• Définir le nouveau business model et déployer la stratégie associée.
• Identifier les compétences nécessaires pour réussir la mutation vers le digital.
• Repérer les technologies digitales génératrices de compétitivité pour l’entreprise.
• S’appuyer sur le nouveau rôle du manager dans la transformation digitale.
• Comprendre les enjeux de la cybersécurité
• Découvrir la panoplie d’outils IA au service de votre marketing de contenu.

Programme : 

PARTIE 1 : Impact du digital sur le business model (2.5 jours)

 1 – Cerner les enjeux de la transformation digitale pour son entreprise

• Analyser les tendances d’une économie en mutation.
• Comprendre les ruptures induites par le digital.
• Identifier l’impact du développement durable et de la RSE dans la transformation digitale.
• Clarifier le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés,
• blockchain, NFT, metaverse…
• Entrer dans la dématérialisation des process et des services.
• Piloter les données : les principaux indicateurs (KPI), la mise en place d’un tableau de bord, le ROI.

2 – Placer la conduite de projet au centre de la transformation digitale

• Les fondamentaux de la conduite de projets digitaux.
• Tirer parti des apports du design thinking.
• Adopter les méthodes agiles.
• L’analyse de risque de la transformation digitale.

3 – Élaborer une stratégie digitale porteuse de croissance

• Appréhender les différentes stratégies digitales.
• Distinguer les modèles économiques possibles et leurs sources de revenus.
• Situer le degré de maturité de son entreprise face à la transformation digitale.
• Repenser son Business Model à l’heure du digital : le Business Model Canvas.
• S’inspirer d’exemples réussis de transformation digitale.

Mise en situation

Cas pratique : s’entraîner à définir un projet de transformation digitale à partir d’un brief.

PARTIE 2 : Impact du digital sur le marketing et les systèmes d’information (2 jours)

1 – Se concentrer sur l’expérience client

• Les nouveaux comportements clients.
• L’expérience client : parcours d’achat et points de contact.
• Identifier les pratiques gagnantes en matière d’expérience client.
• Les enjeux de l’expérience client sur la vision marketing.

2 – Intégrer le Marketing digital

• Le marketing digital dans une stratégie d’acquisition et de fidélisation.
• Le référencement naturel (SEO) : un atout déterminant.
• La mesure d’audience (analytics) pour optimiser les actions marketing.
• Les landing pages : une démarche customer centric.
• Le CRM au service de la performance : fonction, objectifs et solutions disponibles.
• La personnalisation de la relation client et le marketing automation.
• Les factures clés de succès de la conversion client.
• Viser la convergence des fonctions marketing, vente, relation client et DSI.
• Les nouvelles approches commerciales (social selling, remote selling).

3 – Aborder les technologies de l’entreprise digitale

• Le rôle central de la DSI dans la digitalisation de l’entreprise.
• Principe d’urbanisation des SI : fondamentaux techniques.
• Digitaliser le poste de travail : digital workplace et collaborateur numérique.
• La cybersécurité d’une entreprise : risques et étude d’analyse.
• Adapter le SI aux enjeux du numérique (BYOD, shadow IT, ouverture de données…).
• Intégrer les terminaux mobiles dans la transformation digitale.
• Déployer des solutions Cloud et SaaS.
• Les technologies de Business Analytics and Optimization (BAO).

PARTIE 3 : Impact du digital sur le management (1.5 jours)

1 – Actionner les facteurs clés de succès dans un projet de transformation numérique

• Le rôle de la RH dans la transformation digitale.
• L’intégration d’un nouveau référentiel de compétences.
• Développer l’agilité numérique des collaborateurs.
• Identifier les freins à la transformation digitale, décrypter les inhibitions culturelles.
• Nouvelles générations, nouvelles valeurs.
• Rôle et responsabilités de la direction dans la transformation digitale.
• Instaurer un dispositif de gouvernance digitale.

2 – Gérer les impacts du collaboratif sur le management

• Manager avec les outils collaboratifs.
• Animer des communautés internes.
• Utiliser les réseaux sociaux d’entreprise.
• Management collaboratif, management hybride.
• Mise en situation
• Exercice de mise en situation de travail collaboratif avec un outil en ligne.

3 – S’appuyer sur de nouveaux modes de management

• Les principes de la culture agile et du “test and learn”.
• Du projet agile au management agile.
• Insuffler un esprit entrepreneurial.
• De nouveaux modes de collaboration : relation partenariale et collective, droit à l’échec, nouveaux espaces de travail.
• L’influence des start-ups dans le fonctionnement de l’entreprise.
• Les apports du leadership au management.
• Les nouveaux modèles d’organisation.

PARTIE 4 :  Communication digitale et réseaux sociaux (1.5 jour)

1 -Identifier les nouveaux usages du Web

• Les internautes acteur de leur communication.
• Les “réseaux sociaux” : facebook, twitter, linkedin, viadeo, foursquare,…
• Les sites participatifs et le crowdsourcing”.
• Le marketing viral et le buzz marketing.
• L’après “génération Y” : usages et comportements des “digital natives”.

2- Comprendre les caractéristiques des sites Web 2.0

• Blogs, wikis, espaces collaboratifs, flux RSS, applications en ligne,…
• Les Mashups et les applications Internet enrichies.
• Le “cloud computing”.
• Page personnalisée avec Netvibes, agenda en ligne, bureau virtuel, stockage de données…

Observer, participer… ou créer un blog

• Présentation de la blogosphère : la force du réseau d’utilisateurs.
• Comprendre le fonctionnement d’un blog (article, commentaire, trackback…).
• Créer un blog avec WordPress.

3-Utiliser les contenus dynamiques

• Les flux RSS (agrégateurs de flux, création d’un système d’informations…).
• Les vidéocasts.
• La diffusion de vidéo en webcast live.

4- L’e-reputation et la veille en ligne

• Identité numérique, personnal branding et e-reputation.
• Définir et mettre en place des actions de protection.
• Comment optimiser son utilisation des moteurs de recherche.
• Vie privée et règles de confidentialité.

5- Les futurs leviers du Web 2.0

• Le marketing social.
• L’essor du Web mobile :
• PDA ; smartphones, tablettes tactiles, …
  • Apps mobile versus Web Apps.
• La géolocalisation.
• La réalité augmentée.

PARTIE 5 :  COMMUNITY MANAGEMENT (1.5 jour)

1 – Rôle et missions du community manager

• Pourquoi et comment intégrer un community manager à son entreprise?
• Sélectionner un community manager : comment une marque peut-elle tracer l’expérience du community manager ?
• Dans quelle mesure le community manager participe/assiste aux décisions stratégiques ?
• Doit-il être intégré au service, communication, web marketing, direction générale… ?

 2 -Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux

• Définir ses objectifs : générer des leads, développer l’image, fidéliser les clients…
• Elaborer un récit de marque et un contenu adapté

  3–Sites communautaires, plateformes de blog, forums, listes de discussion et fonctionnement des réseaux sociaux

• Analyse de l’écosystème des différentes plateformes (blogs, forums…)
• Respecter les principes fondamentaux : l’implication, la transparence et l’audience

4- Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes

• Identifier les “influenceurs” pertinents pour votre marque
• Comment les aborder et les impliquer concrètement dans votre stratégie ?

5-Créer votre propre communauté pour renforcer le e-CRM et toucher une audience qualifiée

• Dans quels objectifs créer sa communauté? Comment devenir légitime sur les réseaux sociaux?
• Blog de marque, forums, chats… Choisir le “bon” outil à moindre coût
• Quels sont les investissements nécessaires en temps – hommes – budget ?

6-Bien gérer la réputation de sa marque en ligne

• Détecter et gérer le buzz positif et négatif : les outils clés
• Déterminer qui sont vos fans, comment les transformer en ambassadeurs, quel message ils vont diffuser et par quels moyens

7-Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux

• Comment se construire une expérience légitime sur les réseaux sociaux ?
• Développer une liberté de ton tout en intégrant les valeurs de la marque
• Pourquoi un CM et une marque ne peuvent se permettre une liberté de ton ?
• Définir et mettre en place des guidelines de bonnes conduites

8-Animation et modération : La « boîte à outils »

• Outils de veille gratuits et payants
• Outils de gestion de dialogue
• Outils de modération (Concileo, Netino…)
• Outils d’internet mobile pour gagner en réactivité

9-Optimiser sa stratégie de dialogue et sa modération

• Etre réactif et avoir des réponses personnelles, gérer les crises ponctuelles, comment réagir face à un « troll », détracteur… ?

10-Jeux concours, e-pub…: Créer des expériences de marque

• Comment créer des expériences de produit / marque (jeux concours, avis …) ?
• Faciliter une publicité transparente

11-Réseaux sociaux et e-commerce

• Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire
• Comment générer des avis, notes et recommandations sur ses espaces web
• Le social shopping de demain

12 -Réseaux sociaux et B2B

• Les supports et sites industriels thématiques à privilégier

13 -Réseaux sociaux et recrutement

• Développer une image de marque employeur
• Créer un réseau de candidats qualifiés

14 -Mesure l’impact de son marketing communautaire

• Standardiser les metrics dès l’amont du projet : mesure qualitative et quantitative
• Connaître les indicateurs clés et les outils de mesure du ROI, ROA
• Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation

PARTIE 6 :  CYBERSECURITE (6 jours)

1-Vue générale de la cybersécurité

• Introduction a la sécurité informatique
• Définition menaces et risques
• Comment assurer la sécurité de son poste de travail
• S’authentifier quel est le processus ?
• Les contraintes juridiques et règlementaires, quels reflexes a avoir
  

2-Les fondamentaux de la sécurité des SI

• La gestion des risques et les objectifs de sécurité
• RSSI Responsable Sécurité SI quel est son et son métier ?
• Analyser des risques informatiques
• Procéder a audit de sécurité
• Evaluation des coûts de la sécurité
• Quelles solutions et architecture de sécurité choisir
• La supervision de la sécurité
• Les bonnes pratiques sans risque pour l’entreprise (aspect juridique)

3- La sécurité dans le cyberespace

• La sécurité de l’information dans le cyberespace
• Le pare-feu, la virtualisation et le Cloud Computing
• La sécurité des postes clients (menaces, firwall, logiciels..)
• Les bases de la cryptographie (techniques et fonctions)
• Le processus d’authentification des utilisateurs
• La sécurité des échanges, des réseaux sans fils et des dispositifs mobiles et des logiciels
• Les concepts de Security by Design et Privacy by Design
• Superviser sa sécurité

4 -Cybersécurité, tester ses environnements

• Les attaques Web coté client / coté serveur
• Détecter les intrusions
• Collecter des informations

Mise en situation

PARTIE 7 :  INTELLIGENCE ARTIFICIELLE IA ( 2jours)

1-Comprendre l’Intelligence Artificielle

• L’Intelligence Artificielle fantasmée vs la réalité
• Notion de tâche intellectuelle comparée aux algorithmes
• Les différents types d’actions réalisables :
• Classification
• Régression
• Clustering
• Estimation de densité
• Réduction de dimensionnalité.
• Concept d’intelligence collective en IA
• Algorithmes génétiques et sélection des agents
• Définition du Machine Learning
• Les grands algorithmes : XGBoost et Random Forest.

 2-Deep Learning, réseaux de neurones

• Définition d’un réseau de neurones
• Découverte de l’apprentissage d’un réseau de neurones. Les types de réseau
• Présentation et exemples d’approximation de fonction par un réseau de neurones
• Présentation et exemples d’approximation de distribution par un réseau de neurones
• Générer des représentations internes dans un réseau de neurones
• Généraliser les résultats d’un réseau de neurones
• Deep Learning et généricité des outils

  3-Les différentes applications du Deep Learning

• Classification de données
• Enjeux de la classification de données, conséquences du choix d’un modèle de classification
• Les outils de classification
• La prédiction d’information et les données séquentielles. Intérêt et limites
• Logique de prédiction et règles structurelles de donnée. Outils communs de prédiction
• Transformer et générer des données. Réinterprétation d’une donnée
• Transformer sur un même format, exemple de la traduction de texte
• Génération de donnée “originale” ou Neural Style : générer des images depuis des présentations textuelles
• Contrôle d’un environnement avec le Reinforcement Learning

4-Les problématiques que peut résoudre le Machine/Deep Learning

• Condition sur les données : volumétrie, dimensionnement, équilibre entre les classes, description
• Choix entre donnée brute et features travaillées
• Deep Learning versus Machine Learning
• Apprentissage supervisé vs non supervisé, qualification du problème
• Comprendre l’écart existant entre une affirmation et le résultat d’un algorithme, qualification de la solution du problème

5-Générer un Dataset

• Définition de Dataset
• Comment stocker et contrôler la donnée : surveiller, nettoyer, convertir
• Visualisation graphique et outils statistiques pour mieux comprendre la donnée.
• Formatage d’une donnée, format d’entrée/sortie, liaision avec la qualification du problème
• Préparation de la donnée, les sets
• Comment garantir la pertinence des algorithmes utilisés ?

 6-Trouver la solution optimale

• Comment trouver une/la meilleure solution à un problème ML/DL ? Méthodologie.
• Hypothèse et direction de recherche, état de l’art et bibliographie
• Démarche itérative
• Conserver un banc de comparaison transversal : témoin
• Aboutir à une solution optimale

Méthode pédagogique : 

Les méthodes sont essentiellement :

• Des méthodes expositives
• Méthodes participatives
• Méthodes démonstratives
• Méthodes actives

Moyen pédagogique : 

Un audit personnalisé sera envoyé au stagiaire avant le début de la formation ainsi qu’un appel téléphonique afin de cibler spécialement les attentes et les bases déjà présentes.

Cours et exercices pratiques en salle informatique équipée de PC

Modalités d’évaluation : 

• En début : 

• • *Test de positionnement de connaissance

• Pendant l’action de formation :

• • *Test de formation, afin de valider les connaissances du stagiaire.
  • La pédagogie est adaptée aux adultes (Participation active, mises en situation, exemples concrets, nombreux échanges à l’intérieur du groupe)
  • – La théorie est directement appliquée par le biais d’exercices sur des cas concrets,

• A la fin de la formation : 

• *Test de fin de formation, afin de valider les connaissances acquises.
• En fin de formation : Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

Modalités et délais d’accès :

Présentiel :

• Au sein de l’entreprise du commanditaire
• Dans nos locaux :

120 rue Jean Jaurès – 92300 Levallois Perret

A 10min de la gare de Paris Saint Lazare

Arrêt CLICHY LEVALLOIS – ligne L : 2 min du centre

Arrêt LOUISE MICHEL – ligne 3 : 15 min du centre

Plan d’accès sur notre site : https://performat-web.com/ 

A distance : via différentes plateformes comme Zoom, Teams, Whatsapp, Skype avec possibilités d’autres plateformes

Délais d’accès : 

• Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
• Les délais d’accès moyens sont généralement inférieurs à 10 jours à compter de la date de signature de la convention de formation. Ce délai suppose que les dates de planification proposées soient rapidement validées.

Modalités tarifaires : 

• INTER : 490€ HT par jour
• INTRA : Durée et objectifs adaptés et sur mesure : tarifs sur devis

Indicateurs de résultats  :

Taux de satisfaction : 98.25%

Contact : 

• Tél. : 01 47 56 20 72
• Email : jbenisty@performat-web.com

Accessibilité aux personnes en situation d’handicap : 

• La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. En cas d’impossibilité, nous vous communiquerons des organismes partenaires susceptibles de vous informer.