VENDEUR EN POINT DE VENTE

🎯 Objectifs de la Formation

• Créer une expérience client engageante en donnant envie d’entrer et de rester en magasin.
• Maîtriser une communication adaptée aux différents profils clients pour instaurer un climat de confiance.
• Développer les ventes additionnelles en identifiant les opportunités et en les exploitant efficacement.
• Renforcer la fidélisation pour transformer les clients en acheteurs réguliers et ambassadeurs de la marque.

⏳ Durée de la Formation

📅 4 jours d’apprentissage interactif et intensif.

📌 Prérequis

🚀 Aucun prérequis nécessaire.

👥 Public Concerné

Cette formation s’adresse à tous les professionnels de la vente en magasin souhaitant perfectionner leur approche :

• Vendeurs en point de vente
• Conseillers vendeurs
• Technico-commerciaux en magasin

📖 Programme de Formation

🔎 Se Préparer à la Vente : Posture et Stratégie

• Comprendre les trois dimensions clés du vendeur : ambassadeur de la marque, fidélisateur, et générateur de chiffre d’affaires.
• Se préparer efficacement pour offrir une expérience client fluide et impactante.
• Maîtriser l’argumentaire produit et optimiser la mise en valeur des articles en magasin.

🛍️ Accueillir et Captiver le Client dès les Premières Secondes

• Utiliser l’aménagement du point de vente pour inciter le client à entrer.
• Soigner l’image de marque et la première impression : langage, gestuelle, distance, regard et sourire.
• Gérer l’accueil en situations complexes : forte affluence, plusieurs interlocuteurs, gestion des réclamations.

🧠 Comprendre les Déclencheurs d’Achat

• Poser les bonnes questions pour détecter les besoins réels du client.
• Adapter son attitude selon le niveau de maturité du besoin.
• Identifier les motivations d’achat et ajuster son discours en conséquence.
• Utiliser l’espace de vente de manière stratégique : démonstrations, tests produits, zones de mise en avant.

🎯 Proposer le Bon Produit et Maximiser la Vente

• Mettre en avant les bénéfices du produit plutôt que ses caractéristiques techniques.
• Adapter ses arguments aux attentes et motivations profondes du client.
• Gérer les questions et doutes du client avec sérénité et confiance.
• Savoir présenter le prix en fonction du profil de l’acheteur.
• Identifier les signaux d’achat pour proposer des ventes additionnelles pertinentes et naturelles.

🏆 Conclure la Vente et Fidéliser le Client

• Engager naturellement le client vers la prise de décision.
• Valoriser les avantages du magasin (comptoir, échantillons, carte de fidélité, services complémentaires…).
• Encourager l’achat immédiat grâce à des techniques d’incitation efficaces.
• Apprendre à dire non lorsqu’il est nécessaire, sans compromettre la relation client.
• Rassurer le client sur son achat pour favoriser le retour et la fidélisation.

📊 Modalités d’Évaluation

Avant la formation :

✅ Test de positionnement pour évaluer les connaissances initiales.

Pendant la formation :

✅ Tests intermédiaires pour suivre la progression et valider les acquis.
✅ Méthodes pédagogiques dynamiques : mises en situation, exercices pratiques, échanges interactifs.

À la fin de la formation :

✅ Test final pour valider les compétences acquises.
✅ Remise d’une attestation de formation à chaque participant.

Pourquoi suivre cette formation ?

✔️ Techniques de vente éprouvées pour transformer chaque visite en opportunité commerciale.
✔️ Approche axée sur l’expérience client pour fidéliser et développer son chiffre d’affaires.
✔️ Apprentissage interactif et immersif, directement applicable en magasin.
✔️ Stratégies pour gérer les profils clients variés et optimiser les ventes additionnelles.

🚀 Prêt à faire de votre point de vente un lieu d’expérience et de performance commerciale ? 💼