Gérer les conflits

🎯 Objectifs de la Formation

• Distinguer les aspects émotionnels et relationnels d’un conflit pour mieux les gérer.
• Maîtriser son propre stress et ses émotions dans une situation conflictuelle.
• Mettre en place une approche positive et efficace pour résoudre les conflits durablement.

⏳ Durée de la Formation

📅 2 jours pour acquérir des outils concrets de gestion des conflits.

📌 Prérequis

🚀 Aucun prérequis requis.

👥 Public Concerné

Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer leur capacité à gérer les conflits, notamment :

• Managers et chefs d’équipe
• Chefs de projet
• Collaborateurs confrontés à des tensions relationnelles
• Toute personne souhaitant développer ses compétences en gestion de conflits

📖 Programme de Formation

📌 Jour 1 – Comprendre et Analyser les Conflits

1. Identifier les Origines du Conflit

• Différencier les types de conflits : actions, principes, valeurs.
• Analyser les causes profondes et comprendre les mécanismes en jeu.
• Détecter les comportements inefficaces qui aggravent la situation.

2. Gérer Son Émotivité et Prendre du Recul

• Prendre conscience de ses émotions et croyances face au conflit.
• Développer son intelligence émotionnelle pour mieux réagir sous pression.
• Comprendre le point de vue et les motivations de son interlocuteur.

📌 Jour 2 – Stratégies de Résolution et Prévention des Conflits

1. Désamorcer et Canaliser une Situation Conflictuelle

• Analyser et clarifier le différend pour mieux le résoudre.

• Tester la bonne foi des parties concernées.

• Utiliser des techniques efficaces :

  • Recadrage et reformulation
  • Humour et changement de perspective
  • Approche « gagnant-gagnant »

• Ramener son interlocuteur dans une dynamique constructive et préparer l’avenir.

2. Prévenir les Conflits et Favoriser un Climat Positif

• Adapter sa communication aux différentes personnalités pour mieux interagir.
• Développer l’écoute active, l’empathie et l’assertivité.
• Mettre en place une relation professionnelle positive et sereine.

📊 Modalités d’Évaluation

Avant la formation :

✅ Test de positionnement pour évaluer la posture initiale des participants face aux conflits.

Pendant la formation :

✅ Exercices pratiques et mises en situation pour expérimenter les techniques de gestion des conflits.
✅ Jeux de rôle et simulations pour mieux comprendre et anticiper les réactions en situation réelle.

À la fin de la formation :

✅ Test final pour valider les compétences acquises en résolution de conflits.
✅ Remise d’une attestation de formation aux participants ayant complété le programme.

Pourquoi suivre cette formation ?

✔️ Mieux comprendre et analyser les conflits pour mieux les gérer.
✔️ Développer des stratégies efficaces pour désamorcer les tensions et trouver des solutions.
✔️ Adopter une posture assertive et bienveillante face aux situations conflictuelles.
✔️ Créer un climat de travail plus serein et productif au sein de son équipe.

🚀 Prêt à gérer les conflits avec calme et efficacité ? 🤝