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Cette formation est à destination de toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l’accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite.

🎯 Objectifs de la Formation

✔️ Sensibiliser les professionnels à l’accueil des personnes en situation de handicap
✔️ Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relative à l’égalité des droits et des chances
✔️ Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
✔️ Développer des compétences en communication et en accueil adaptées aux personnes en situation de handicap

⏳ Durée de la Formation

📅 1 jour pour comprendre et appliquer les bonnes pratiques d’accueil

📌 Prérequis

🚀 Aucun prérequis requis

👥 Public Concerné

Cette formation s’adresse à toute personne étant en contact direct avec des usagers et clients, notamment :

✔️ Agents d’accueil et hôtesses de service
✔️ Professionnels du secteur public et privé
✔️ Commerçants et responsables de points d’accueil
✔️ Toute personne amenée à interagir avec des personnes en situation de handicap

📖 Programme de la Formation

📌 Matin – Comprendre la Réglementation et les Enjeux du Handicap

1. Introduction à l’Accueil des Personnes en Situation de Handicap

✔️ Décryptage de la loi du 11 février 2005 sur l’égalité des chances et des droits
✔️ Comprendre le principe de l’accessibilité universelle
✔️ Les droits des personnes en situation de handicap dans le cadre de l’accueil
✔️ Gestion de l’accès en fauteuil roulant et des chiens guides d’aveugles
✔️ Présentation de la recommandation Ad’Ap (Agenda d’Accessibilité Programmée)

2. Définition et Environnement du Handicap

✔️ Identifier et comprendre les 5 grandes catégories de handicap selon la loi :

  • Handicap mental (ou déficience intellectuelle)
  • Handicap sensoriel : déficiences auditives et visuelles
  • Handicap moteur
  • Autisme et troubles envahissants du développement
  • Handicap psychique
    ✔️ Sensibilisation aux maladies invalidantes
    ✔️ Lever les préjugés et mieux comprendre la différence

📌 Après-midi – Adapter son Accueil et Assurer une Communication Inclusive

1. Accueillir avec Professionnalisme et Bienveillance

✔️ Adapter son accueil en fonction du type de handicap :

  • Difficulté de vision
  • Difficulté de mobilité
  • Difficulté de compréhension
  • Difficulté de relation
  • Difficulté de communication écrite et orale
    ✔️ Assurer la prise en charge adaptée d’une personne en situation de handicap

2. Développer les Bonnes Pratiques de Communication

✔️ S’approprier le vocabulaire usuel de l’accueil des personnes en situation de handicap
✔️ Comprendre les comportements et éviter les erreurs courantes
✔️ Appliquer les clés d’une communication positive et inclusive

📊 Modalités d’Évaluation

Avant la formation

✅ Test de positionnement pour évaluer les connaissances initiales du participant

Pendant la formation

✅ Exercices pratiques et mises en situation pour appliquer immédiatement les bonnes pratiques d’accueil
✅ Jeux de rôles pour expérimenter les différents types d’interactions

À la fin de la formation

✅ Test final pour mesurer la progression et valider les acquis
✅ Remise d’une attestation de formation aux participants ayant complété le programme

Pourquoi suivre cette formation ?

✔️ Garantir un accueil professionnel et respectueux des personnes en situation de handicap
✔️ Se conformer à la législation et aux obligations d’accessibilité
✔️ Développer une approche bienveillante et inclusive dans ses interactions professionnelles
✔️ Améliorer la qualité de service et l’image de son établissement

🚀 Prêt à adopter les bonnes pratiques et offrir un accueil accessible à tous ? 🤝✨

Cette formation vous intéresse ?

Contactez-nous

  • Des méthodes expositives
  • Méthodes participatives
  • Méthodes démonstratives
  • Méthodes actives

Un audit personnalisé sous forme de QCM sera envoyé au stagiaire avant le début de la formation ainsi qu’un appel téléphonique afin de cibler spécialement les attentes et les bases déjà présentes.

– Exercices individuels.
– Mise en situation.
– Support de cours.

En présentiel :
Au sein de nos locaux à Levallois-Perret pour les particuliers ou au sein des locaux des entreprises.

A distance :
Via différentes plateformes comme Zoom, Teams, Whatsapp, Skype avec possibilités d’autres plateformes selon votre convenance.

Délais d’accès à la formation :
– Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
– Les délais d’accès moyens sont généralement inférieurs à 3 jours à compter de la date de signature de la convention de formation ou si CPF, acceptation sur mon compte formation. Ce délai suppose que les dates de planification proposées soient rapidement validées.

Accessibilité aux personnes en situation d’handicap :

– La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. En cas d’impossibilité, nous vous orienterons vers des organismes adaptés, si nécessaire.

INTER : 280 € HT / Jour

INTRA : Durée et objectifs adaptés et sur mesure : tarifs sur devis