COMMUNITY MANAGEMENT

🎯 Objectifs de la Formation

• Comprendre les dynamiques d’opinion et les mécanismes d’influence dans le web social.
• Bâtir une stratégie efficace sur les réseaux sociaux en alignant objectifs et actions.
• Gérer et optimiser l’e-réputation d’une entreprise pour valoriser son image et anticiper les crises.

⏳ Durée de la Formation

📅 4 jours de formation approfondie pour développer une expertise en gestion des médias sociaux et e-réputation.

📌 Prérequis

🚀 Aucun prérequis requis.

👥 Public Concerné

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant optimiser sa communication digitale, notamment :

• Professionnels du marketing digital et de la communication
• Community managers et responsables des réseaux sociaux
• Entrepreneurs et indépendants
• Responsables e-commerce et gestionnaires de marque

📖 Programme de Formation

📢 Jour 1 – Comprendre les Dynamiques du Web Social et les Nouveaux Enjeux

• Les internautes 2.0 : profils, comportements et influence sur le web.
• Culture et valeurs du Web 2.0 : partage, contribution, transparence, viralité.
• Impact des nouvelles pratiques digitales sur la stratégie de marque.

Le Rôle du Community Manager dans l’Entreprise

• Pourquoi et comment intégrer un community manager dans son organisation ?
• Évaluer et sélectionner un profil adapté aux besoins de l’entreprise.
• Quelle place occupe le CM dans la stratégie globale de communication et marketing ?

🎯 Jour 2 – Élaborer une Stratégie Digitale et Maîtriser l’Écosystème des Réseaux Sociaux

• Définition des objectifs stratégiques : acquisition, fidélisation, engagement…
• Création d’un récit de marque impactant et production de contenus engageants.
• Analyse des différentes plateformes sociales : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, forums, blogs…
• Respect des principes fondamentaux du social media : implication, authenticité et interaction.

Créer du Buzz et Animer une Communauté

• Identification des influenceurs clés pour booster la visibilité d’une marque.
• Approche et engagement des influenceurs pour des campagnes collaboratives.
• Création et animation de communautés digitales pour fidéliser et renforcer le e-CRM.

👤 Jour 3 – Maîtriser et Piloter l’E-Réputation d’une Marque

• Détection et gestion du buzz : outils et méthodologies pour anticiper les tendances.
• Transformer les fans et abonnés en ambassadeurs pour diffuser une image positive.
• Élaboration d’une stratégie de modération adaptée aux valeurs de la marque.

Optimiser la Gestion des Réseaux Sociaux et Modérer les Échanges

• Construire une expérience utilisateur engageante tout en respectant les valeurs de l’entreprise.
• Élaborer une charte de modération et de bonnes pratiques pour structurer les interactions.
• Outils et logiciels de gestion de dialogue et de veille : Concileo, Netino, Social Listening Tools…

📊 Jour 4 – Stratégie Avancée : Expériences de Marque, E-Commerce et Mesure de Performance

Créer des Expériences de Marque Engageantes

• Concevoir des jeux concours, e-publicités et expériences interactives pour animer la communauté.
• Intégrer des mécaniques d’engagement pour favoriser la viralité et la conversion.

Stratégie Social Media et Business : B2B, E-Commerce et Recrutement

• Le social shopping : comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie e-commerce.
• Le B2B et LinkedIn : exploiter les plateformes professionnelles pour le développement commercial.
• Réseaux sociaux et recrutement : bâtir une image employeur forte et créer un vivier de candidats qualifiés.

Mesurer l’Impact et le Retour sur Investissement (ROI) de sa Stratégie Digitale

• Définir des indicateurs de performance clés (KPIs) pour analyser l’efficacité des actions mises en place.
• Utiliser les outils de suivi et d’analyse : ROI, ROA, engagement, taux de transformation.
• Exploiter les données pour ajuster et optimiser en continu la stratégie social media.

📊 Modalités d’Évaluation

Avant la formation :

✅ Test de positionnement pour évaluer le niveau initial et les attentes des participants.

Pendant la formation :

✅ Études de cas et mises en situation pratiques pour appliquer immédiatement les concepts abordés.
✅ Évaluation continue via des tests et exercices interactifs.

À la fin de la formation :

✅ Test final pour valider l’acquisition des compétences.
✅ Remise d’une attestation de formation aux participants ayant complété le programme.

Pourquoi suivre cette formation ?

✔️ Développer une stratégie digitale efficace et adaptée aux réseaux sociaux.
✔️ Savoir gérer et optimiser l’image d’une marque en ligne pour renforcer sa crédibilité.
✔️ Créer du contenu engageant et animer une communauté dynamique.
✔️ Maîtriser les outils et techniques avancées pour suivre et mesurer l’impact de sa communication digitale.

🚀 Prêt à prendre en main votre stratégie social media et e-réputation ? 💡