Durée de formation :
14 heures
2 jours soit 7 heures par jour
Public :
Toute personne voulant apprendre à se développer sur Internet
Pré-requis :
Aucun

Objectifs :

• Utiliser les leviers d’influence sur Internet.
• Animer une communauté en ligne.

Programme :

Comprendre les dynamiques d’opinion dans le web social

Les internautes 2.0 : qui sont-ils ?

Quels sont leur mode de fonctionnement et leur champ d’influence ?

Partage, contribution à la création, gratuité, liberté… : comprendre la “culture 2.0” et son impact sur votre marque

Rôle et missions du community manager

Pourquoi et comment intégrer un community manager à son entreprise?

Sélectionner un community manager : comment une marque peut-elle tracer l’expérience du community manager ?

Dans quelle mesure le community manager participe/assiste aux décisions stratégiques ?

Doit-il être intégré au service, communication, web marketing, direction générale… ?

Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux

Définir ses objectifs : générer des leads, développer l’image, fidéliser les clients…

Elaborer un récit de marque et un contenu adapté

Sites communautaires, plateformes de blog, forums, listes de discussion et fonctionnement des réseaux sociaux

Analyse de l’écosystème des différentes plateformes (blogs, forums…)

Respecter les principes fondamentaux : l’implication, la transparence et l’audience

Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes

Identifier les “influenceurs” pertinents pour votre marque

Comment les aborder et les impliquer concrètement dans votre stratégie ?

Créer votre propre communauté pour renforcer le e-CRM et toucher une audience qualifiée

Dans quels objectifs créer sa communauté? Comment devenir légitime sur les réseaux sociaux?

Blog de marque, forums, chats… Choisir le “bon” outil à moindre coût

Quels sont les investissements nécessaires en temps – hommes – budget ?

Bien gérer la réputation de sa marque en ligne

Détecter et gérer le buzz positif et négatif : les outils clés

Déterminer qui sont vos fans, comment les transformer en ambassadeurs, quel message ils vont diffuser et par quels moyens

Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux

Comment se construire une expérience légitime sur les réseaux sociaux ?

Développer une liberté de ton tout en intégrant les valeurs de la marque

Pourquoi un CM et une marque ne peuvent se permettre une liberté de ton ?

Définir et mettre en place des guidelines de bonnes conduites

Animation et modération : La « boîte à outils »

Outils de veille gratuits et payants

Outils de gestion de dialogue

Outils de modération (Concileo, Netino…)

Outils d’internet mobile pour gagner en réactivité

Optimiser sa stratégie de dialogue et sa modération

Etre réactif et avoir des réponses personnelles, gérer les crises ponctuelles, comment réagir face à un « troll », détracteur… ?

Jeux concours, e-pub…. : Créer des expériences de marque

Comment créer des expériences de produit / marque (jeux concours, avis …) ?

Faciliter une publicité transparente

Réseaux sociaux et e-commerce

Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire

Comment générer des avis, notes et recommandations sur ses espaces web

Le social shopping de demain

Réseaux sociaux et B2B

Les supports et sites industriels thématiques à privilégier

Réseaux sociaux et recrutement

Développer une image de marque employeur

Créer un réseau de candidats qualifiés

Mesure l’impact de son marketing communautaire

Standardiser les metrics dès l’amont du projet : mesure qualitative et quantitative

Connaître les indicateurs clés et les outils de mesure du ROI, ROA

Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation

Méthode pédagogique :

Les méthodes sont essentiellement :

• Des méthodes expositives
• Méthodes participatives
• Méthodes démonstratives
• Méthodes actives

Moyen pédagogique :

Un audit personnalisé sous forme de QCM sera envoyé au stagiaire avant le début de la formation ainsi qu’un appel téléphonique afin de cibler spécialement les attentes et les bases déjà présentes.

• Mise en pratique sur micro-ordinateur
• Un support de cours sera remis en fin de stage

Modalités d’évaluation :

• En début:
• *Test de positionnement de connaissance
• Pendant l’action de formation :
• *Test de formation, afin de valider les connaissances du stagiaire.
• La pédagogie est adaptée aux adultes (Participation active, mises en situation, exemples concrets, nombreux échanges à l’intérieur du groupe)
• – La théorie est directement appliquée par le biais d’exercices sur des cas concrets,
• A la fin de la formation :
• *Test de fin de formation, afin de valider les connaissances acquises.
• En fin de formation : Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

Modalités et délais d’accès :

Présentiel :

• Au sein de l’entreprise du commanditaire
• Dans nos locaux :

120 rue Jean Jaurès – 92300 Levallois Perret

A 10min de la gare de Paris Saint Lazare

Arrêt CLICHY LEVALLOIS – ligne L : 2 min du centre

Arrêt LOUISE MICHEL – ligne 3 : 15 min du centre

Plan d’accès sur notre site : https://performat-web.com/

A distance : via différentes plateformes comme Zoom, Teams, Whatsapp, Skype avec possibilités d’autres plateformes

Délais d’accès :

• Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
• Les délais d’accès moyens sont généralement inférieurs à 10 jours à compter de la date de signature de la convention de formation. Ce délai suppose que les dates de planification proposées soient rapidement validées.

Modalités tarifaires :

• INTER : 300€ par jour
• INTRA : Durée et objectifs adaptés et sur mesure : tarifs sur devis

Indicateurs de résultats  :

Taux de satisfaction : 98.25%

Contact :

• Tél. : 01 47 56 20 72
• Email : jbenisty@performat-web.com

Accessibilité aux personnes en situation d’handicap :

• La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. En cas d’impossibilité, nous vous orienterons vers des organismes adaptés, si nécessaire.